Política de Reembolso

Devoluções

A nossa política dura 30 dias. Se tiverem passado 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos adicionais não retornáveis:

- Cartões de oferta

- Produtos de software descarregáveis

- Alguns artigos de saúde e higiene pessoal

Para completar a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

Não envie a sua compra de volta para o fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):

- Livro com sinais evidentes de uso

- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete de áudio ou disco de vinil que tenha sido aberto

- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou ao qual faltem peças por motivos que não se devam a um erro nosso

- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos em atraso ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.

Depois, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado.

Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.

Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em natural@ilmas.es.

Artigos em promoção (se aplicável)

Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)

Apenas substituímos artigos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar de trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para natural@ilmas.es e envie o seu artigo para: Lugar Outeiro de Orraca 6B, 32660 Allariz, Ourense, Spain.

Presentes

Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta.

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o doador recebeu a encomenda para a enviar para si mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador e ele ficará a par da sua devolução.

Envio

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para: Lugar Outeiro de Orraca 6B, 32660 Allariz, Ourense, Spain.

Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde vive, o tempo que o seu produto trocado demora a chegar até si pode variar.

Se está a enviar um artigo superior a 75 Euros, deverá considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.